Problém
Zákazník zavolá vášmu distribútorovi s technickou otázkou o vašom produkte. Distribútor otvorí e-mail, hľadá catalóg, ktorý ste mu poslali pred 4 mesiacmi, no nájde dve verzie a nie je si istý, ktorá je aktuálna, tak prepošle tú väčšiu - dúfajúc, že sa špecifikácie nezmenili.
Zákazník však chce nemeckú verziu, ale distribútor ju nemá. Prirodzene teda napíše vášmu obchodnému zástupcovi. Ten je ale na stretnutí a nemá čas, no zákazník potrebuje odpoveď ešte dnes. Distribútor preto prejde ku konkurencii.