Problém
Zákazník zavolá vašemu distributorovi s technickým dotazem ohledně vašeho produktu. Distributor otevře e-mail, hledá katalog, který jste mu poslali před 4 měsíci, ale najde dvě verze a není si jistý, která je aktuální, tak přepošle tou dluhší - s nadějí, že se specifikace nezměnily.
Zákazník však chce německou verzi, ale distributor ji nemá. Přirozeně tedy napíše vašemu obchodnímu zástupci. Ten je ale na schůzce a nemá čas, no zákazník potřebuje odpověď ještě dnes. Distributor proto přejde ke konkurenci.